Politica de Retur și Rambursare

Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia produsului.

Pentru respectarea termenului este suficient să transmiți solicitarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

Cum poți solicita un retur?

Dacă ai comandat folosind un cont Mallora

Autentifică-te în contul tău și accesează secțiunea Comenzile mele, unde poți iniția solicitarea de retur pentru comenzile eligibile.

Dacă ai comandat fără cont

Ne poți transmite solicitarea de retragere:

• prin pagina Retragere din contract disponibilă pe site;
• sau prin e-mail la contact.mallora@gmail.com

Pentru identificarea comenzii, te rugăm să menționezi:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• adresa de e-mail utilizată la comandă;
• produsele pe care dorești să le returnezi.

După înregistrarea solicitării, îți vom transmite instrucțiunile necesare pentru efectuarea returului.

Condițiile returului

Produsele trebuie expediate către noi în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Costul transportului pentru retur

Costul transportului aferent returului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, neconform sau a fost expediat din eroare.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom rambursa toate sumele achitate pentru produsele returnate, în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Mallora își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luând în considerare evenimentul care intervine primul.

Produse care nu pot fi returnate

În conformitate cu legislația în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică produselor exceptate de art. 16 din OUG nr. 34/2014, inclusiv:

• produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• alte categorii de produse exceptate de lege.

Contact

Pentru orice întrebare referitoare la retururi sau rambursări ne poți contacta la:

E-mail: contact.mallora@gmail.com